Xin chào,

Từ khi chào đời, chúng ta đã được bao bọc trong rất nhiều mối quan hệ. Đến năm 20~30 tuổi, ai trong chúng ta cũng đều có rất nhiều mối quan hệ thân thiết.

Vì có quá nhiều mối quan hệ đến mức não bộ của chúng ta không thể nhớ hết được nên chúng ta dần lãng quên đi nhiều mối quan hệ. Đôi khi, trong đó có những mối quan hệ quan trọng, có thể giúp chúng ta:

NÂNG CAO THU NHẬP
Giải quyết rắc rối trong kinh doanh
Giải quyết rắc rối trong cuộc sống
Mở ra thêm nhiều cơ hội lớn
Chạm đến thành công
…

Hãy cùng tôi học cách quản lý các mối quan hệ để có thể TẠO RA $100K/THÁNG.

XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, THU HÚT FAN HÂM MỘ

Công thức xây dựng thương hiệu:

Xây Dựng Thương Hiệu = Hứa + Giữ Lời Hứa

Khi hoạt động trên thị trường, mọi doanh nghiệp đều hứa hẹn rất nhiều điều với khách hàng, tạo tiền đề để xây dựng mối quan hệ với họ. Nhưng chỉ những doanh nghiệp hứa và giữ lời hứa mới có thể thành công xây dựng những mối quan hệ vững chắc, có được một lượng “Fan hâm mộ” đông đảo. Chỉ những doanh nghiệp đó mới có thể xây dựng thương hiệu, trụ vững trên thị trường.

Thu Hút Fan Hâm Mộ

Khi đã có Fan hâm mộ, các doanh nghiệp thành công bắt đầu trao gửi MIỄN PHÍ những điều tốt đẹp nhất đến Fan hâm mộ của mình.

Nhờ đó, doanh nghiệp thu hút tối đa số lượng Fan hâm mộ.
Số lượng Fan hâm mộ càng đông, doanh nghiệp càng nổi tiếng.
Càng nổi tiếng, doanh nghiệp càng xây dựng thành công thương hiệu của mình trên thương trường.
Thương hiệu càng được xây dựng thành công, chúng ta càng có thể định giá sản phẩm cao hơn so với mức giá của thị trường.
Giá càng cao, LỢI NHUẬN CÀNG LỚN, chúng ta càng có thêm chi phí để đầu tư và mở rộng.

Đó chính là cách những người kinh doanh bán hàng giá cao xây dựng cỗ máy kiếm tiền.

Chúng ta KHÔNG BÁN HÀNG. Chúng ta Hứa và Giữ Lời Hứa để thu hút Fan hâm mộ. Chúng ta chăm sóc, quản lý tốt các mối quan hệ với Fan hâm mộ, trao cho họ những điều họ cần, để họ trở thành những Fan hâm mộ lớn nhất, để họ sẵn sàng tạo ra $100K/tháng cho doanh nghiệp chúng ta.

Chuyển Hóa Khách Hàng Tiềm Năng Từ “Lạnh” Thành “Nóng”

Để thuyết phục những người chưa từng quen biết đồng ý xây dựng mối quan hệ với doanh nghiệp, trở thành Fan hâm mộ của doanh nghiệp, chúng ta cần chuyển hóa họ. Nói cách khác, chúng ta cần đưa họ vào phễu để chuyển hóa họ từ “lạnh” thành “nóng”.

Ở giai đoạn đầu, hãy trao cho họ những chuỗi thông tin giá trị. Nó sẽ giúp họ bắt đầu nhận thức được về những điều chúng ta chuẩn bị đề cập đến.

Từ đó, họ dần quan tâm sâu sắc hơn đến vấn đề. Cũng là lúc chúng ta cung cấp cho họ thêm những thông tin sâu sát hơn.

Cuối cùng, khách hàng sẽ tự đưa ra quyết định hành động.

Lưu ý. Đừng cố gắng bán hàng. Hãy tập trung vào việc chuyển hóa các mối quan hệ. Tập trung chuyển hóa những người lạ trở thành Fan hâm mộ của doanh nghiệp. Từ đó, thuyết phục họ trở thành những Fan lớn nhất, sẵn sàng chi trả số tiền cao nhất.

Mô Hình Chuyển Hóa Khách Hàng Ưu Việt

Hầu hết các doanh nghiệp hiện tại vẫn đang sử dụng quy trình bán hàng theo đường thẳng thông thường để chuyển hóa khách hàng.

Tuy nhiên, với mô hình này, khách hàng chỉ tiêu thụ 1-3 giờ nội dung Content. Một khoảng thời gian quá ngắn. Không đủ để thuyết phục họ trở thành Fan hâm mộ của doanh nghiệp. Càng không đủ để chuyển hóa họ trở thành các Fan hâm mộ lớn, mang lại doanh thu cho chúng ta.

Do đó, các doanh nghiệp bán hàng giá cao thành công như Success Oceans quyết định áp dụng quy trình bán hàng theo phương pháp mới, ưu việt hơn.

Trong quy trình này, doanh nghiệp tiến hành chuyển hóa khách hàng theo các bước:

Tiếp cận với khách hàng tiềm năng từ đa kênh Traffic
Cung cấp nội dung giá trị cho họ (video đào tạo, hướng dẫn…)
Dẫn dắt họ tham gia một nhóm cộng đồng, để họ xem và dễ dàng tìm thấy những nội dung họ đang cần một cách có chủ đích
Tương tác với họ, tiếp tục trao gửi nội dung giá trị đến họ
Khi đủ “chín”, họ sẽ tự tìm đến bạn để hỏi mua.

Mô hình bán hàng này mang tính linh hoạt cao hơn. Nó giúp khách hàng có thời gian tiêu thụ Content nhiều hơn (khoảng 7~9 giờ). Nhờ đó, họ có mọi kiến thức, thông tin mà họ cần biết về vấn đề họ đang gặp phải, về sản phẩm và về doanh nghiệp. Họ trở thành Fan hâm mộ của doanh nghiệp một cách tự nhiên.

Khi được chăm sóc quản lý tốt, các Fan hâm mộ này sẽ có thể trở thành “Fan cuồng” của doanh nghiệp, sẵn sàng mua bất cứ thứ gì bạn bán.

TẠO RA “FAN CUỒNG”

6 Yếu Tố Cần Tác Động Để Tạo Ra Fan Cuồng Của Bạn

Để thuyết phục mọi người trở thành Fan cuồng, hay Fan hâm mộ trung thành, chúng ta cần thực hiện những điều khắc sâu trong tâm trí họ, khiến họ không thể quên. Chẳng hạn như giúp họ chuyển hóa cuộc sống, giúp cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn.

Để làm được điều đó, chúng ta cần tác động đến 6 yếu tố sau đây của khách hàng:

Tư Duy

Giúp họ nhìn nhận, đánh giá lại cuộc sống của bản thân. Từ đó, giúp họ nhận ra những điều họ đang làm chưa đúng, những điều họ còn thiếu sót…

Hành Vi

Thuyết phục họ xây dựng những thói quen mới, mang lại nhiều lợi ích hơn cho cuộc sống của họ.

Ví dụ: thói quen tập thể dục buổi sáng, thói quen đọc sách…

Phong Cách Sống

Thuyết phục họ thay đổi phong cách sống lành mạnh hơn.

Ví dụ: đi ngủ sớm, thức dậy sớm, ăn uống lành mạnh, sinh hoạt đúng giờ…

Cách Đối Xử Với Người Khác

Hướng dẫn họ cách đối xử với thế giới, với mọi người. Ví dụ: cách trân trọng, biết ơn…

Sử Dụng Công Cụ

Thuyết phục họ sử dụng các công cụ giúp họ thay đổi 4 yếu tố trên.

Sử Dụng Phương Pháp

Thuyết phục họ sử dụng các phương pháp giúp họ thay đổi 4 yếu tố trên.

5 Hành Động Cần Thực Hiện

Để tác động đến 6 yếu tố trên và thành công chuyển hóa mọi người trở thành Fan cuồng của doanh nghiệp, chúng ta cần thực hiện 5 hành động sau:

Đánh Giá Lại

Hãy cung cấp cho khách hàng một bảng đánh giá, giúp họ đánh giá lại cuộc sống của bản thân.

Kêu Gọi Tham Gia Nhóm Cộng Đồng

Để mọi người cùng trao đổi, động viên, tương tác, hỗ trợ lẫn nhau thay đổi thói quen, phong cách sống, cách đối xử với người khác.

Cung Cấp Khái Niệm Mới, Thách Thức Niềm Tin Của Mọi Người

Để mọi người tự tìm hiểu, tự mày mò. Ví dụ khái niệm bán hàng giá cao: Cho đi càng nhiều càng tốt và chỉ kiếm tiền từ những người hâm mộ lớn nhất của doanh nghiệp.

Mang Đến Kết Quả Ngay Lập Tức

Giúp mọi người có thêm động lực để phấn đấu chuyển đổi mỗi ngày.

Ví dụ: Dành ra 20 phút học một bài học của các khóa học MIỄN PHÍ trong Cộng Đồng High Ticket Community và nhận được kết quả là bản thân thay đổi sau mỗi ngày học, sống có kỷ luật hơn, trân trọng gia đình hơn…

Sử Dụng Công Cụ

Hãy giới thiệu với mọi người những công cụ hữu ích giúp họ chuyển hóa cuộc sống.

Ví dụ: Một tựa sách, một kiểu thiền định, một bộ môn thể thao… mà mọi người nên tham gia.

QUẢN LÝ CÁC MỐI QUAN HỆ, THỰC HÀNH TẠO RA CÁC FAN HÂM MỘ CỦA BẠN

1. Phân Loại Mối Quan Hệ Với Các Khách Hàng Theo Vòng Tròn Ảnh Hưởng

Khái Niệm Vòng Tròn Ảnh Hưởng: Vòng tròn ảnh hưởng gồm có 3 vòng tròn A, B, C.

Vòng tròn A. Gồm những người thường xuyên tương tác với chúng ta nhất, những người chúng ta thường dành thời gian để tương tác 1-1.
Vòng tròn B. Gồm những người chúng ta thường tương tác trong nhóm, cộng đồng.
Vòng tròn C. Gồm những người nằm trong radar tầm ngắm, là những người chúng ta chuẩn bị tiếp cận.

Khi tiến hành chuyển hóa các khách hàng lạnh thành khách hàng nóng, chúng ta đồng thời phân loại họ theo mô hình vòng tròn ảnh hưởng.

Nhờ đó, chúng ta dễ dàng quản lý các mối quan hệ với các khách hàng. Chúng ta dễ dàng nhìn thấy những mối quan hệ nào đang cần được ưu tiên chăm sóc, những mối quan hệ nào chuẩn bị được xây dựng,…

2. Xây Dựng Cỗ Máy Tạo Ra Fan Hâm Mộ Cuồng Nhiệt

Trên thị trường, chúng ta có 2 kiểu khách hàng.

Một là kiểu Thỏ – là những người hành động nhanh, ra quyết định nhanh.
Hai là kiểu Rùa – là những người chậm ra quyết định, cần một cú hích làm động lực thúc đẩy để quyết định.

Do đó, để thuyết phục cả hai kiểu khách hàng này trở thành Fan hâm mộ cuồng nhiệt của bạn, chúng ta cần xây dựng một cỗ máy phù hợp cho cả hai.

Chiến Lược

Để thu hút hai kiểu khách hàng trên, đầu tiên, chúng ta cần sở hữu tài sản giá trị cao. Đây là loại tài sản có khả năng giúp chúng ta kiếm được tiền kể cả khi bạn đang ngủ. Để tạo ra tài sản có giá trị cao, chúng ta cần sử dụng các loại đòn bẩy sau:

Đòn bẩy Code và Media (đòn bẩy không cần sự cho phép của người khác)
Đòn bẩy con người và tiền bạc (cần sự cho phép của người khác)

Tài sản giá trị cao sẽ khiến khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp, giúp họ có nhận thức về doanh nghiệp.

Từ đó, khách hàng cảm nhận được sự liên quan của doanh nghiệp đến vấn đề họ đang gặp phải. Họ chú ý đến doanh nghiệp. Họ hào hứng muốn được tìm hiểu về doanh nghiệp. Họ trở thành Fan hâm mộ đích thực của doanh nghiệp.

Đó cũng là lúc chúng ta tiến hành nhắn tin, tương tác, cung cấp thêm thông tin cho họ.

Công Cụ

Để thực hiện những công việc trên, chúng ta cần sử dụng những công cụ sau:

Công cụ CRM: giúp quản lý dữ liệu khách hàng, gắn thẻ (tag) cho các khách hàng để biết họ đã được cung cấp những thông tin gì.
Công cụ SOPS: là những quy trình giúp chúng ta nhận biết khách hàng đang ở giai đoạn nào trong quá trình thực hiện.
Công cụ gửi tin nhắn tự động cho các khách hàng.
Hệ thống tự động hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

3. Hệ Thống CRM – Hệ Thống Quản Lý Các Mối Quan Hệ

Hệ thống CRM – Customer Relationship Management, là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ, đặc biệt là mối quan hệ với các khách hàng.

Tầm Quan Trọng Của Hệ Thống CRM

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần sở hữu một hệ thống CRM, bởi các lý do quan trọng sau:

Hệ thống CRM giúp chúng ta quản lý các mối quan hệ với khách hàng. Nó giúp chúng ta biết được mối quan hệ của chúng ta với họ đang ở mức nào. Ở vòng tròn C, B hay A? Từ đó, chúng ta dễ dàng xác định được cách tương tác với khách hàng của mình.
Giúp chúng ta biết được doanh thu của doanh nghiệp nằm ở đâu.
Giúp mọi người trong đội nhóm có thể phối hợp được với nhau.
Có được cái nhìn tổng quan lẫn chi tiết về toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp. Biết được chúng ta đang sở hữu bao nhiêu khách hàng để có thể chăm sóc tốt cho từng người một.
Tập trung toàn bộ thông tin tại một nơi để các thông tin không bị phân tán.

Lợi Ích Khi Sở Hữu Một Hệ Thống CRM Tốt

Khi sở hữu một hệ thống CRM tốt, doanh nghiệp của chúng ta nghiễm nhiên được hưởng trọn các lợi ích sau:

Biết được chính xác người đó đến từ đâu
Biết được chính xác họ đang ở đâu trong quy trình bán hàng
Biết được giá trị trọn đời của các khách hàng tiềm năng đó
Không bao giờ bị mất đơn hàng vì lý do chúng ta không nhìn thấy được mọi thứ diễn ra
Giúp đội nhóm theo dõi các chỉ số hàng ngày mà họ cần tập trung đạt được
Biết được mọi thứ đang có trong công ty
Chọn được những khách hàng tiềm năng tốt nhất, rồi từ đó tạo ra các “đối tượng tương tự” cho quảng cáo.

Làm Thế Nào Để Xây Dựng Một Hệ Thống CRM Tốt?

Một hệ thống CRM tốt là một hệ thống CRM có đầy đủ các thông tin sau đây:

Thông tin của khách hàng (Họ tên, Facebook, địa chỉ Email, tên công ty, các ghi chú, làm thế nào bạn biết đến họ…)
Thông tin về công ty của khách hàng (thuộc ngành nghề nào, những người khác trong công ty họ, địa chỉ…)
Cơ hội của doanh nghiệp (Tên cơ hội: tên các chương trình đào tạo; Trạng thái cơ hội: đang gửi link, đang chốt đơn; Tình trạng thanh toán: đã thu được bao nhiêu tiền…)
Cách thức chúng ta tương tác với khách hàng (qua đường link, qua kết bạn Facebook…)

Nhờ có hệ thống CRM, bộ não của chúng ta được giảm tải một khối lượng lớn công việc đáng kể.

Bạn không còn phải cố gắng ghi nhớ thông tin chi tiết từng người đã gặp. Bạn cũng không phải lục tìm trong trí nhớ mỗi khi cần tìm thông tin về một người quen. Việc quản lý các mối quan hệ giúp chúng ta tạo ra $100K/tháng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Nếu bạn muốn sở hữu một hệ thống tuyệt vời như vậy, hãy nhấp chuột vào đây, đặt lịch tư vấn với tôi. Tôi sẽ tư vấn hướng dẫn cho bạn toàn bộ mọi thứ liên quan đến quản lý các mối quan hệ và xây dựng hệ thống CRM hoàn toàn MIỄN PHÍ.

Mong sớm được gặp bạn.

Trần Mạnh Đức – Success Oceans