Hầu hết các khóa học Content và Copywriting ngoài kia đều chỉ cung cấp cho bạn những công thức giúp bạn tạo nên các nội dung quảng cáo có thể hay, NHƯNG nhạt nhẽo…

Thực tế, một công thức viết hay là chưa đủ…

Bạn còn cần thêm một chút GIA VỊ, một chút NGUYÊN LIỆU để tạo ra được những nội dung ngon, “mặn mòi” và thu hút mọi khách hàng.

Các gia vị, nguyên liệu đó chính là các thông tin, chủ đề khách hàng đang quan tâm và kỳ vọng được biết.

Các gia vị, nguyên liệu đó chỉ có thể có được từ việc KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG hiệu quả, là kho báu giúp doanh nghiệp của bạn tạo ra những khoản LỢI NHUẬN KHỔNG LỒ.

Vậy làm thế nào để biết khách hàng đang quan tâm cái gì, họ đang muốn gì?

Hãy bắt đầu bằng việc KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG.

3 CÁCH KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG HIỆU QUẢ

Có 3 cách khảo sát thị trường:

1. Khảo Sát Sâu – Khảo Sát Truyền Thống

Khảo sát sâu, hay còn gọi là khảo sát truyền thống, là cách khảo sát 1 chiều. Nghĩa là chúng ta gửi thông tin đến khách hàng và chờ nhận phản hồi từ họ.

Khảo sát truyền thống có thể được thực hiện qua Email, qua các bài đăng trên Facebook, Instagram, YouTube, profile cá nhân… tất cả những nền tảng cho phép khách hàng để lại phản hồi.

Chúng ta cần thu thập ít nhất 250 phản hồi sau mỗi cuộc khảo sát truyền thống để tiến hành phân tích dữ liệu.

2. Khảo Sát Tinh Gọn

Khảo sát tinh gọn là cách khảo sát 2 chiều. Nghĩa là chúng ta trò chuyện trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu chính xác các vấn đề đang diễn ra với họ, để biết cảm nhận của họ với những vấn đề họ đang gặp phải.

Chúng ta cần ít nhất 10 phản hồi từ các cuộc khảo sát tinh gọn để tiến hành phân tích dữ liệu.

3. Khảo Sát Rộng

Khảo sát rộng là kiểu khảo sát rà soát thông tin. Nghĩa là chúng ta tìm kiếm các “dấu vết” phản hồi do khách hàng để lại trên các nền tảng khác nhau như các nhóm Facebook, YouTube, Amazon, Tiki…

Chúng ta cần có ít nhất 10 – 25 phản hồi từ các cuộc khảo sát rộng để tiến hành phân tích dữ liệu. Tuy nhiên, càng thu thập được nhiều thông tin phản hồi, chúng ta sẽ càng có được góc nhìn rõ nét hơn về thị trường.

KHẢO SÁT SÂU VÀ KHẢO SÁT TINH GỌN

Để đưa ra quyết định lựa chọn tiến hành khảo sát thị trường hiệu quả theo kiểu khảo sát sâu hay khảo sát tinh gọn, hãy dựa theo sơ đồ sau đây:

KHẢO SÁT RỘNG

Khảo sát rộng được thực hiện khi chúng ta chưa có danh sách khách hàng để có thể tiến hành các cuộc khảo sát sâu và khảo sát tinh gọn.

Mục tiêu của khảo sát rộng là tìm kiếm những thông tin “dấu vết” do khách hàng để lại về:

Thách thức mọi người đang gặp phải
Sự thất vọng của mọi người
Mối quan tâm của mọi người
Những điều mọi người thường yêu cầu giúp đỡ nhất
Các chủ đề nhận được sự quan tâm của mọi người

Bí Quyết Làm Khảo Sát Rộng

Những nơi khách hàng thường để lại “dấu vết”:

Nhóm Facebook (của chúng ta lẫn người khác)
Amazon, Tiki, Lazada…
Comment trên YouTube
Các bài bán hàng
Tìm kiếm trên Google
Các bản tạp chí hay tựa sách bán chạy
Phản hồi của chuỗi Email “Có phải bạn ghét tôi?” hay các khảo sát trong quá khứ
Phản hồi của khách hàng qua Email và điện thoại tư vấn
Bất cứ nơi nào bạn có thể nhận được các thông tin khảo sát, kể cả từ các đồng nghiệp

Các từ khóa gợi ý giúp chúng ta tìm thấy chính xác các thông tin cần thiết:

Thử thách, thách thức (mẹo: hãy tìm “thách thức lớn nhất“)
Bực bội, chán nản
Thất vọng, không đồng ý (mẹo: hãy tìm “phàn nàn về“)
Sai lầm
Mệt mỏi với…
Vấn đề
Làm thế nào để tôi… Làm thế nào để tôi có thể… Cách để…
Điều gì nên…, Điều gì sẽ…
Khó có thể…

Chúng ta còn có thể tìm thấy các thông tin về những vấn đề đang được khách hàng quan tâm qua:

Những vấn đề chúng ta thường được mọi người hỏi hay nhờ giúp đỡ.
Những vấn đề thường được mọi người quan tâm nhất hoặc tò mò nhất.
Những sự kiện mang tính thời sự cao trên các phương tiện truyền thông.
Những lầm tưởng phổ biến hoặc những sai lầm thường phạm phải trong thị trường ngách của chúng ta.
Những vấn đề mang lại lợi ích nhiều nhất hoặc bất lợi nhiều nhất trong thị trường ngách của chúng ta.

Quy Trình Thực Hiện Khảo Sát Rộng Hiệu Quả

Để có một cuộc khảo sát rộng hiệu quả, thu thập đầy đủ các thông tin giá trị về khách hàng, về thị trường mà bạn cần biết, chúng ta cần thực hiện theo quy trình sau đây:

Bước 1: Tìm Nhóm Facebook Liên Quan

Tìm kiếm các nhóm Facebook có liên quan đến thị trường của chúng ta.

Bước 2: Tìm Trong Nhóm Facebook Với Các Cụm Từ Khóa Tìm Kiếm Của Khảo Sát Rộng

Tại các nhóm Facebook liên quan, sử dụng các cụm từ khóa tìm kiếm được đề xuất để thực hiện khảo sát rộng, tìm các câu từ có liên quan đến chủ đề.

Copy lại bất kỳ cụm từ, bình luận hoặc thông tin chi tiết nào có liên quan vào Bảng Nghiên Cứu Khảo Sát Rộng của bạn.

Bước 3: Tìm Kiếm Trên Google Với Các Cụm Từ Khóa Tìm Kiếm Của Khảo Sát Rộng

Sử dụng các cụm từ khóa tìm kiếm khảo sát rộng được đề xuất trên Google để làm rõ thêm những thách thức của thị trường. Từ đó, chúng ta nắm bắt được mọi cụm từ, câu chữ hay thông tin chi tiết có liên quan bằng cách sao chép lại dữ liệu và ghi chú vào Bảng Nghiên Cứu Khảo Sát.

Bước 4: Tìm Kiếm Trên YouTube Với Các Cụm Từ Khóa Tìm Kiếm Của Khảo Sát Rộng

Sử dụng các cụm từ khóa tìm kiếm khảo sát rộng được đề xuất trên YouTube để tinh chỉnh và làm rõ những thách thức của thị trường. Từ đó, chúng ta nắm bắt được mọi cụm từ, câu chữ hay thông tin chi tiết có liên quan bằng cách sao chép lại dữ liệu và ghi chú vào Bảng Nghiên Cứu Khảo Sát.

Bước 5: Tổng Hợp Ít Nhất 10 Phản Hồi Khảo Sát, Sắp Xếp Và Xem Xét Các Dữ Liệu

Mục tiêu là có được ít nhất 10 phản hồi khảo sát (hoặc hơn). Sau đó, sắp xếp và xem xét dữ liệu chúng ta đã thu thập trong nghiên cứu khảo sát rộng.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG HIỆU QUẢ

Sau khi thu thập đủ các dữ liệu phản hồi từ khảo sát thị trường, hãy tiến hành phân tích kết quả theo các bước sau đây:

Bước 1: Tổ Chức Thành Các “Siêu Phản Hồi”

Bước này chỉ phù hợp khi phân tích theo kiểu khảo sát truyền thống. Lấy 20% những câu trả lời dài nhất làm “siêu phản hồi” của chúng ta.

Với các loại khảo sát khác là khảo sát rộng và khảo sát tinh gọn, hãy sử dụng tất cả các câu trả lời mà chúng ta thu thập được.

Bước 2: Tổ Chức Thành Chủ Đề

Chọn các cụm từ và các câu cụ thể từ các phản hồi, sao chép chúng và lưu vào một tài liệu mới, phân loại từng câu vào các chủ đề phù hợp nhất. Tạo chủ đề mới nếu cần.

Bước 3: Tổng Hợp Các Chủ Đề

Sau khi xem xét từng siêu phản hồi và sắp xếp chúng theo các chủ đề, hãy tổng hợp tất cả lại thành không quá 10 chủ đề bằng cách nhóm các chủ đề và khái niệm tương tự lại với nhau.

CẤU TRÚC CÂU HỎI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG HIỆU QUẢ

Một câu hỏi khảo sát thị trường hiệu quả thường có các đặc điểm sau:

Mở đầu tiếp cận với khách hàng bằng:

Lời khuyên
Lời chào
Lợi ích đối với khách hàng

Đặt câu hỏi mang tính chất:

Quan trọng nhất, được quan tâm nhất
Thúc đẩy hành động
Khuyến khích khách hàng

Có lời cảm ơn để:

Bày tỏ sự biết ơn
Tạm biệt khách hàng
Nhắc lại vấn đề quan trọng một lần nữa

Ví dụ:

Chào bạn, Đức đây…

Trong buổi chia sẻ tuần trước về tấm bản đồ tạo ra 200 triệu lợi nhuận mỗi tháng… Rất nhiều người cảm thấy hào hứng về tấm bản đồ đó. Tuy nhiên, có một câu hỏi là làm thế nào để tạo ra được lời chào hàng giá cao để có thể bán!

Thay vì bạn phải bán những sản phẩm giá rẻ một vài trăm nghìn và bán cho hàng trăm người giống như những người ở ngoài kia đang làm. Bạn có thể làm nó bằng việc tạo ra một đơn hàng, một đơn hàng duy nhất có giá 200 triệu.

Tôi đang suy nghĩ về việc huấn luyện cho mọi người kỹ năng làm thế nào để tạo ra lời chào hàng giúp bạn tạo ra 200 triệu của bạn…

Nhưng trước khi tôi làm điều đó, tôi muốn đảm bảo rằng đó là thứ bạn thực sự thích thú… Và tôi muốn biết những câu hỏi cụ thể của bạn hoặc thách thức bạn đang gặp phải để tôi đảm bảo rằng mình có thể giải quyết chúng.

Vì vậy, hãy click vào đây và cho tôi biết…

TỔNG KẾT

Việc phân tích các dữ liệu khảo sát thị trường giúp doanh nghiệp biết được chính xác đâu là những vấn đề, những chủ đề thị trường đang quan tâm, đâu là những từ ngữ chuyên dụng trong thị trường. Từ đó…

Xác định được chính xác chân dung sản phẩm/ dịch vụ cần cung cấp cho thị trường.
Sử dụng chính xác những từ ngữ thường được sử dụng trong thị trường nhằm trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt người tiêu dùng.
Xác định được chính xác chân dung các nội dung Content không thể cưỡng lại được.
Xác định được chính xác chân dung lời chào hàng không thể từ chối.
Vẽ ra chính xác lộ trình đưa lợi nhuận của doanh nghiệp đi từ 0 đến 200 triệu/tháng.

Vì vậy, có thể nói các dữ liệu thông tin phản hồi thu thập được từ các cuộc khảo sát thị trường hiệu quả chính là một mỏ vàng khổng lồ, tạo ra THU NHẬP KHỔNG LỒ cho tất cả doanh nghiệp.

Bỏ qua khảo sát thị trường, bỏ qua các phản hồi của khách hàng không khác nào bạn đang ném từng khối vàng lớn trong tay qua cửa sổ.

Đừng lãng phí nguồn tài nguyên vô giá đó. Hãy tận dụng triệt để các thông tin mà bạn có được. Hãy học cách đào vàng cho doanh nghiệp của mình.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay khó khăn nào, hãy click vào đây ngay bây giờ để đặt một lịch hẹn. Tôi và đội ngũ chuyên gia của Success Oceans sẽ cung cấp cho bạn các công cụ cũng như hướng dẫn bạn cách “đào vàng” từ các khảo sát khách hàng – HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ.

Chúc bạn một ngày tốt lành!

Trần Mạnh Đức – Success Oceans.